Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

Por medio de éste servicio los usuarios registrados y autenticados en el portal del Ministerio de Minas y Energía podrán crear y hacer seguimiento de solicitudes, quejas, reclamos, derechos de petición y denuncias.

Tenga en cuenta que el procedimiento que regula la atención de las PQRD'S interpuestas por la ciudadanía desde el Ministerio de Minas y Energía, se encuentra en la Resolución 40802 del 18 de agosto de 2016.

A continuación encontrará las diferentes definiciones de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD´s, haciendo clic en el enlace correspondiente.

  • Petición

    Es toda solicitud, que presenta un ciudadano – cliente ante el Ministerio de Minas y Energía encaminada a obtener un pronunciamiento por parte del mismo.

  • Derechos de Petición

    Es una garantía constitucional que le permite a los ciudadanos – clientes del Ministerio de Minas y Energía formular solicitudes respetuosas ante la entidad y obtener consecuentemente una respuesta pronta, oportuna y completa sobre el particular.

    • Derecho de petición de interés general. Se fundamenta en la necesidad de proteger el bien común y el interés general, debe resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
    • Derecho de petición de interés particular. Busca el reconocimiento por parte del Estado, de un derecho del cual es titular el peticionario, deberá resolverse dentro de los (15) días hábiles siguientes a la recepción.
    • Derecho de petición de consulta:Derecho que tiene cualquier persona para solicitar a la administración, que se absuelva una consulta en relación con las materias a su cargo y el cual debe resolverse dentro de los treinta (30 ) días hábiles siguientes a su recepción. Los conceptos emitidos por las autoridades como respuestas a peticiones realizadas en ejercicio del derecho a formular consultas no serán de obligatorio cumplimiento o ejecución.
    • Derecho de petición de documentos y de información: La petición de documentos y de información en posesión de la entidad, deberá resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, que la respectiva solicitud ha sido aceptada, y por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los (3) días hábiles siguientes.

    Formato guía para presentar derechos de petición

  • Queja

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones, debe responderse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

  • Reclamo

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad, deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

  • Denuncia

    Es la acción ciudadana en que se comunica, informa o da aviso sobre el conocimiento de hechos o conductas irregulares que impliquen un eventual detrimento de los bienes o recursos públicos, debe responderse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

  • Solicitud de acceso a la información

    Es el ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información, en la que toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados.

Nota: Para solicitud de certificaciones laborales se deben tener en cuentas las recomendaciones y requisitos enunciados en el siguiente documento.

Recomendaciones y requisitos para solicitud de certificaciones laborales.

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